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CSM收视中国索福瑞入户调查视听率是真的还是假的可靠吗?

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中国家庭收视率满意度

1有线数字电视用户满意度保持稳定,Ott电视用户满意度最高,IPTV用户满意度持续下降

2018年,有线数字电视、IPTV、Ott电视用户满意度保持在80%以上。其中,Ott电视用户满意度最高,达到86.4%;IPTV以85.4%排名第二;有线数字电视用户满意度81.0%。与前两年相比,有线数字电视用户满意度基本持平,与2017年相比略有上升;IPTV用户满意度持续两年下降。

图7 2016-2018年有线数字电视、IPTV、Ott电视客户满意度

从原因来看,除了收视体验外,收费方式也是制约有线数字电视满意度提高的重要因素;2016年至2018年,IPTV用户满意度连续三年下降;由于宽带网络区域发展不平衡,网络阻塞导致部分用户观看体验不佳或是IPTV用户满意度下降的重要原因;而Ott电视则通过丰富的内容和快速的业务迭代更新,增强用户黏性,2016年至2018年用户满意度连续三年稳步提升。

2良好的观看体验是提高用户满意度的**途径。高质量的网络条件仍然是IPTV和Ott电视用户的重要需求

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有线数字电视用户、IPTV用户和Ott电视用户对节目数量的增加、视频内容的丰富和观看画面的清晰度都表现出较高的满意度。用户满意的原因有两个:一是节目内容丰富,二是内容清晰。由此可见,良好的观看体验是影响用户满意度的最重要因素。

具体而言,超过50%的有线数字电视用户对“收视更清晰”、“节目数量增加”的满意度也更高;IPTV用户对“节目数量增加”(67.5%)和“收视率更清晰”(43.4%)更满意;用户对Ott也更满意,电视最满意的原因是“视频内容丰富”,占74.1%。43.5%的用户对“高清播放”满意。

此外,有线数字电视、IPTV和Ott电视的用户也有不同的使用习惯。近一半的有线数字电视用户对“操作更简单”满意;30.1%的用户对IPTV也满意;38.3%的Ott电视用户对“在线看电影、更新快”满意。

2018年,有线数字电视用户不满的原因主要集中在收视费上涨方面,56.3%的用户认为收费过高;IPTV和Ott电视用户主要不满意信号稳定性和网络流畅性,47.7%的IPTV用户不满意“信号不稳定”,超过60%的Ott电视用户对“看电视卡住”不满意。此外,有线数字电视、IPTV、Ott电视用户对运营的便捷性、节目内容的丰富性和服务质量提出了更高的要求。

表4用户满意和不满意的原因(%)(索福瑞)

表5用户满意和不满意的原因(%)(尼尔森)

表6用户满意和不满意的原因(%)(酷云)

4、 观众肖像与观众偏好

1IPTV和Ott电视吸引年轻用户,有线数字电视受到老年人青睐

从性别分布来看,2018年有线数字电视、IPTV、OTTV的男女用户比例相对均衡,男性观众比例分别为51.0%、51.2%和50.7%,略高于女性观众;

图8 2018年有线数字电视、IPTV、Ott电视用户性别构成

从年龄分布来看,有线数字电视、IPTV、Ott电视用户以20-49岁的中青年人居多。具体而言,Ott电视在20-34岁用户中占35.6%;IPTV在35-49岁用户中占35.0%;相对而言,60-74岁有线数字电视老年用户比例占19.1%,明显高于IPTV和OTTV用户。